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Livraison offerteLivraisons et retours

Franco de port : les frais de port sont offerts dès 250€ H.T. d'achat*

Expéditions

Nous expédions votre commande le jour même, si votre règlement nous parvient avant 12h00 sauf les samedi, dimanche et jours fériés.

Modes de livraison

- Nous travaillons avec les professionnels les plus qualifiés selon le type et le volume des produits à transporter.
- Veuillez renseigner l'adresse de livraison la plus précise possible : vous pouvez recevoir vos achats à votre domicile, au bureau, en vacances, chez un tierce personne s'il s'agit d'un cadeau.

 

Emballage Express vous propose différents modes de livraison :?

 

  • COLISSIMO (avec suivi possible sur http://www.colissimo.fr)


Le Colissimo permet :

- Une livraison à domicile par les services de La Poste.
- Une livraison rapide : 1 à 5 jours ouvrés au départ de notre dépôt.
- Une livraison sécurisée : vous pouvez refuser le colis en cas de problème. De plus si vous n'êtes pas chez vous, vous recevrez un avis de passage et votre colis vous attendra à votre bureau de poste.
- Un suivi en ligne de l'acheminement.
- Une notification par email ou sms selon le lieu de livraison choisi.

Tous les articles présentés sur notre site peuvent bénéficier de la livraison en Colissimo, à l'exception des articles lourds et encombrants.

 

  • Transporteur GLS ou DPD France


Livraison en 24h-48h (minimum, généralement le lendemain de l'expédition) à l'adresse de votre choix (par exemple lieu de travail) du lundi au vendredi de 8h à 18h. Il est impératif de nous communiquer au moins un numéro de téléphone valide et sur lequel vous êtes facilement joignable afin que le livreur puisse vous contacter à tout moment.

En cas d'absence de votre part, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres et vous pourrez contacter le transporteur afin de fixer une nouvelle date de livraison (ATTENTION numéro surtaxé) ou nous contacter et nous transmettrons les informations au transporteur.

Les DOM-TOM et la Corse ne peuvent être livrées par ce moyen de transport.

 

  • TRANSPORTEUR privé (de notre choix, Alloin, Mory, France Express)


Pour les colis de plus de 30 kg ou non acceptés pour des contraintes de volume ou d’encombrement par les services de La Poste ou DPD France, nous proposons de livrer vos commandes par transporteur privé (généralement sur PALETTE). Dans ce cas nous devons impérativement fournir un numéro de téléphone au transporteur afin qu’il convienne d’un rendez-vous pour la livraison à l’adresse de votre choix.

 

  • FRANCE EXPRESS

Mono ou multi-colis.

Tous poids, toutes tailles, toutes quantités.

L'enlèvement et la livraison 2 fois par jour dans les 36 000 communes de France continentale, c'est 2 fois mieux :

  1. Livraison intra-départementale bi-quotidienne
  2. Liaisons en demi-journée sur les départements limitrophes
    (au départ de plus de 50 départements, nous consulter)

 

Livraison sans supplément le samedi matin pour les colis du vendredi (sur demande)

Disponible dans toute la France continentale

 

Livraison offerte :

Les frais de port sont offerts à partir de 250 Euros d'achat H.T en France métropolitaine, Belgique. les délais de livraison sont de 24h - 48h.

En cas de livraison offerte, Emballage Express pourra modifier et choisir un autre transporteur que celui sélectionné par le client.


Que faire en cas de problème lors de la réception ?

Nous faisons appel aux sociétés de livraisons les plus compétentes, mais un accident est malheureusement toujours possible. Si lors de la livraison vous constatez que l'emballage du colis est détérioré (choc, humidité, etc.) ou que le colis ne correspond à l'évidence pas à votre commande (poids, volume...) nous vous demandons de le refuser à réception et de nous contacter par email le jour même afin de nous faire part de ce problème. Pour faciliter l'ensemble de la procédure nous vous conseillons de vérifier, en présence du transporteur, l'état de l'emballage et le contenu de la commande.

Problèmes de livraison du fait du transporteur

Dans le cadre d’une livraison par transporteur, toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant, colis endommagé, produits cassés ou abîmés ...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites" et signées. Un exemplaire du bon doit être remis au transporteur au moment de la livraison, un autre exemplaire devra être conservé par le client. Si le transporteur utilise un formulaire spécifique, réclamez celui-ci immédiatement. Si la situation le justifie, le client a la possibilité de refuser la marchandise à la réception de celle-ci. Tout produit refusé devra être remis au transporteur dans son ensemble et dans son emballage d'origine. En tout état de cause, toute livraison acceptée et n’ayant fait l’objet d’aucune réserve est réputée conforme et ne saurait faire l’objet d’une réclamation ultérieure.
Dans le cadre d’une livraison en Colissimo, tout défaut d’aspect du colis, notamment un colis recouvert d’adhésif de la Poste lors de sa livraison devra faire l’objet d’un constat d’avarie accompagné ou non d’un refus de la marchandise. Emballage Express ne pourra prendre en compte un dommage transport s’il n’est pas accompagné d’un refus de marchandise ou d’un constat d’avarie de la Poste.

Problèmes de conformité

En cas de livraison d'un produit ne correspondant pas à la commande (produit non conforme...), nous vous demandons de formuler votre réclamation :
- Le jour même : sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites" et signées, le bon devant être remis au transporteur au moment de la livraison.
- Au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison auprès de Emballage Express et par courrier recommandé avec avis de réception.

A réception de la réclamation, et en vue d’en assurer un traitement rapide, Emballage Express vous attribuera un numéro de retour du ou des produit(s) concerné(s) et vous le communiquera par email. Il est conseillé que tout retour soit préalablement prévu par Emballage Express avec l'attribution d'un numéro de retour par email. Le numéro de retour joint au colis de retour en facilitera le traitement.
Le Produit sera automatiquement soit échangé sous réserve de disponibilité soit remboursé si celui-ci n'était pas disponible.

Toute réclamation qui ne serait pas effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Emballage Express de toute responsabilité. Les frais d'échange sont à la charge de Emballage Express sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le Client.

Les produits utilisés ou n'étant pas retournés dans un état parfait de revente ne seront pas acceptés.

 

* frais de port offerts dès 250€ H.T.  d'achat UNIQUEMENT pour livraison en FRANCE METROPOLITAINE.

 


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